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아갈캣! 자주 묻는 질문 (FAQ)

관리자

세포 키우기 게임 No.1, 아갈캣!

 

고객센터 문의 전 자주 묻는 질문에 해당되는지 확인해 주시기 바랍니다.

 

세포를 어떻게 합치나요? 합치는 법을 알려주세요.

세포가 분열된 이후에는 일정 시간이 지나면 자동으로 합쳐집니다. 세포 키우기 게임에서 플레이어는 스페이스 바를 눌러 세포를 분열할 수는 있지만 다시 합치는 것은 직접 할 수 없으며, 세포가 알아서 재결합할 때까지 기다리셔야 합니다.

 

세포 분열 후 바로 합쳐지는 것을 원하신다면 아갈캣! 무한 분열 서버를 이용해 보세요.

 

문의나 신고는 어디서 할 수 있나요?

고객센터 문의는 STORY 로그인 후 이용 가능하며, 아래의 링크에서 진행하실 수 있습니다. 문의 전 고객센터 이용 가이드라인을 꼭 확인하시기 바랍니다.

 

고객센터 바로가기 >

 

서비스 이용이 제한됐어요. 어떻게 해야 하나요?

서비스 이용 제한에는 크게 '채팅 메시지 전송'만 제한되고 게임은 이용 가능한 '채팅 이용 제한'과, 채팅을 포함한 모든 게임 서비스 이용이 제한되는 '게임 이용 제한'의 두 가지 종류가 있습니다.

 

운영정책을 위반하여 아갈캣! 서비스 이용이 제한된 경우, 게임 접속 또는 채팅 전송 시 '이용 제한' 안내와 제한 사유, 해제 일자가 함께 표시되며 서비스 이용이 불가하게 됩니다.

 

해제 일자가 날짜 형식으로 표시되어 있는 경우, 해당 기한이 지나면 이용 제한 조치가 자동으로 해제됩니다. 이 경우 별다른 소명서를 제출할 필요가 없이, 기한이 지나면 다시 이용하실 수 있습니다.

 

해제 일자가 '무기한'으로 표시되어 있는 경우에는 자동으로 해제되지 않습니다. 무기한(영구) 이용 제한의 해제를 원한다면 소명서를 성실히 작성하여 고객센터에 제출하여야 하며, 운영진이 검토 후 해제 여부를 판단할 것입니다.

 

이용이 제한된 상태에서 VPN이나 다른 아이피를 이용하여 제한 조치를 회피한 경우, 자동으로 감지되어 접속이 차단될 수 있으며, 회피 행위 적발 시 소명 및 이용 제한 해제에 매우 불리하게 작용할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

※ 정지된 유저의 접근 여부와 시각은 시스템에 따라 운영진에게 실시간으로 보고되고 있습니다.

 

서버 위치는 어디에 있나요?

아갈캣! 메인 서비스 서버는 일본 도쿄에 위치합니다. 다만 최적의 경험을 위해 게임 서버는 대한민국 서울에서 제공되고 있습니다.

 

STORY 이용 시 개인정보의 국외 이전에 동의하셔야 하며, 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

 

렉(지연 현상)이 자주 발생해요.

사용 중인 PC나 브라우저 또는 네트워크 환경에 따라 렉이 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 서버의 문제가 아니므로, PC 사양이나 환경을 점검해 보시기 바랍니다.

 

특히 무한 분열 서버는 기본 서버보다 요구 사양이 높습니다. 쾌적한 경험을 위해 고사양 게이밍 컴퓨터 이용을 권장합니다.

 

  • 브라우저의 다른 모든 탭 닫기
  • 실행 중인 타 프로그램 및 게임 종료
  • 브라우저의 '하드웨어 가속' 옵션 사용 설정
  • PC 브라우저 및 네트워크 환경, 속도 점검
  • PC 사양 점검 및 업그레이드
  • 유선 인터넷 사용
  • 전체화면 모드 사용
  • 설정 조정 (스킨, 닉네임 끄기 등 리소스 소모 옵션 조정)

 

아갈캣!은 Chrome 브라우저 지원합니다. Firefox 등 미지원 브라우저 사용 시 성능이 저하되거나 일부 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.

 

로딩 화면이 사라지지 않아요.

게임 로딩 화면이 사라지지 않는 경우, F5키(새로고침)를 누르거나 브라우저를 재시작해 보시길 바라며, 시크릿 모드나 광고 차단 프로그램을 사용 중인 경우 해제해 보시기 바랍니다.

 

브라우저 시크릿 모드 사용은 권장하지 않으며, 광고 차단 프로그램 사용 시 예기치 않은 오류가 발생하거나 일부 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.

 

소셜 서비스로 가입한 계정의 비밀번호를 설정하고 싶어요.

외부 소셜 서비스(네이버, 구글)로 가입한 소셜 계정은 다음과 같은 과정으로 STORY 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 비밀번호 설정 후에는 소셜 간편 로그인뿐만 아니라 이메일/비밀번호 입력 방식으로도 로그인이 가능하게 됩니다.

 

  1. 먼저 비밀번호를 설정하고자 하는 소셜 계정의 이메일 주소를 기억하고, 로그인이 되어 있다면 로그아웃합니다.
  2. ID/PW 찾기 페이지의 '이메일 주소로 계정 찾기'에서 해당 이메일 주소를 입력합니다.
  3. 메일함에서 인증 메일을 확인하고, '비밀번호 재설정하기' 버튼을 클릭합니다.
  4. 설정하고자 하는 새로운 비밀번호를 입력합니다.
  5. 이후 해당 이메일 주소와 설정한 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.

 

PiCK에 글을 올리고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

고객센터에 글의 링크와 함께 문의해주시면 검토 후 PiCK으로 선정해 드리겠습니다.

 

PiCK 이용 안내 및 선정 기준 >

 

보안 인증 필요(reCAPTCHA) 인증 화면이 나와요.

아갈캣! 시스템이 보안 인증이 필요한 상황이라고 판단한 경우 '보안 인증 필요' 화면이 표시됩니다. 체크박스를 클릭 후 reCAPTCHA 보안 인증 후에 '확인' 버튼을 클릭하시면 게임 이용이 가능합니다.

 

'연결 유효성 검사 실패' 안내창이 나와요.

아갈캣! 게임 연결 시에는 보안정책에 따라 서버로부터 암호화된 인증 토큰이 발급되어 연결이 유효한지 검증하고 있습니다. 해당 오류는 게임 서버와의 연결이 유효하지 않을 때 표시되며, 일반적인 상황의 경우 다음을 점검해 보시기 바랍니다.

 

  • 1.1.1.1 Warp 사용 여부: Warp 사용 시 게임 이용이 제한됩니다.
  • VPN 사용 여부
  • 네트워크 연결 상태 및 PC 환경
  • 브라우저 또는 기기 재시작

 

VPN이 감지되었다는데 어떻게 해야 하나요?

아갈캣!에서는 VPN, 프록시 등의 우회 수단 사용을 제한하고 있으며, 적발 시 비정상적인 이용자로 판단하여 통보 없이 이용이 제한될 수 있습니다.

 

사용 중인 환경에서 VPN 관련 프로그램(예: Warp, 비공개 릴레이 등)이 작동 중인지 확인하시기 바라며, 이를 해제 또는 삭제 후 다시 접속해 보시기 바랍니다.

 

화면이 평소보다 확대되거나 축소돼서 나와요.

브라우저의 확대 또는 축소 기능이 켜진 경우 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 주소창 우측의 돋보기 모양 아이콘 클릭 후 '초기화' 버튼을 누르시면 기본 비율로 복구됩니다.

 

해외에서도 이용이 가능한가요?

아갈캣!은 한국을 비롯한 전 세계에서 접속 및 게임 이용이 가능합니다.

 

다만, 일부 국가의 경우 국내(한국)에 비해 보안 인증 등의 절차가 엄격해질 수 있습니다.

중국 본토에서는 현지 정책에 따라 서비스 접속과 이용이 제한될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다.

 

 


 

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세포 키우기 게임 No.1, 아갈캣! STORY 운영진 공용 계정입니다.
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