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아갈캣! 자주 묻는 질문 (FAQ)

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세포 키우기 게임 No.1, 아갈캣!

 

고객센터 문의 전 자주 묻는 질문에 해당되는지 확인해 주시기 바랍니다.

 

문의나 신고는 어디서 할 수 있나요?

고객센터 문의는 STORY 로그인 후 이용 가능하며, 아래의 링크에서 진행하실 수 있습니다. 문의 전 고객센터 이용 가이드라인을 꼭 확인하시기 바랍니다.

 

고객센터 바로가기 >

 

게임 이용이 제한됐어요. 어떻게 하나요?

아갈캣! 게임 이용이 제한된 경우, 게임 접속 시 '이용 제한' 안내와 제한 사유가 함께 표시되며 게임 이용이 불가하게 됩니다.

 

대부분의 이용 제한 처분은 무기한(영구)이며, 자동으로 해제되지 않습니다. 해제를 원한다면 소명서를 성실히 작성하여 고객센터에 제출하여야 하며, 운영진이 검토 후 해제 여부를 판단합니다.

 

이용이 제한된 상태에서 VPN이나 다른 아이피를 이용하여 제한 조치를 회피한 경우, 자동으로 감지되어 접속이 차단될 수 있으며, 회피 행위 적발 시 소명 및 이용 제한 해제에 매우 불리하게 작용할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.

 

※ 정지된 유저의 접근 여부와 시각은 시스템에 따라 운영진에게 실시간으로 보고되고 있습니다.

 

랙(지연 현상)이 자주 발생해요.

사용 중인 PC나 브라우저 또는 네트워크 환경에 따라 랙이 발생할 수 있습니다. 대부분의 경우 서버의 문제가 아니므로, PC 사양이나 환경을 점검해 보시기 바랍니다. 닉네임 끄기 등의 기능을 사용하면 리소스 사용이 줄어들어 개선될 수 있으니, 적절하게 설정을 변경해 보는 것도 방법입니다.

 

※ 아갈캣!은 Chrome 브라우저 지원합니다. IE, Firefox 등 미지원 브라우저 사용을 가급적 지양하시기 바랍니다.

 

로딩 화면이 사라지지 않아요.

게임 로딩 화면이 사라지지 않는 경우, F5키(새로고침)를 누르거나 브라우저를 재시작해 보시길 바라며, 시크릿 모드나 광고 차단을 사용 중인 경우 해제해 보시기 바랍니다.

 

브라우저 시크릿 모드 사용은 권장하지 않으며, 광고 차단 사용 시 예기치 않은 오류가 발생하거나 일부 기능이 동작하지 않을 수 있습니다.

 

PiCK에 글을 올리고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

고객센터에 글의 링크와 함께 문의해주시면 검토 후 PiCK으로 선정해 드리겠습니다.

 

PiCK 이용 안내 및 선정 기준 >

 

분열 단축키가 늦게 반응해요.

브라우저 상의 문제로 인해 일부 환경에서 단축키가 느리게 반응할 수 있습니다. 단축키를 충분하게 누른 후 탭 전환이나 다른 동작을 삼가시기 바랍니다.

 

보안 인증 필요(reCAPTCHA) 인증 화면이 나와요.

아갈캣! 시스템이 보안 인증이 필요한 상황이라고 판단한 경우 '보안 인증 필요' 화면이 표시됩니다. 체크박스를 클릭 후 reCAPTCHA 보안 인증 후에 '확인' 버튼을 클릭하시면 게임 이용이 가능합니다.

 

'연결 유효성 검사 실패' 안내창이 나와요.

아갈캣! 게임 연결 시에는 보안정책에 따라 서버로부터 암호화된 인증 토큰이 발급되어 연결이 유효한지 검증하고 있습니다. 해당 오류는 게임 서버와의 연결이 유효하지 않을 때 표시되며, 일반적인 상황의 경우 다음을 점검해 보시기 바랍니다.

 

  • 1.1.1.1 Warp 사용 여부: Warp 사용 시 게임 이용이 제한됩니다.
  • VPN 사용 여부
  • 네트워크 연결 상태 및 PC 환경
  • 브라우저 또는 기기 재시작

 

VPN이 감지되었다는데 어떻게 하나요?

아갈캣!에서는 VPN, 프록시 등의 우회 수단 사용을 제한하고 있으며, 적발 시 비정상적인 이용자로 판단하여 통보 없이 이용이 제한될 수 있습니다.

 

사용 중인 환경에서 VPN 관련 프로그램이 작동 중인지 확인하시기 바라며, 이를 해제 후 다시 접속해 보시기 바랍니다.

 

화면이 평소보다 확대되거나 축소돼서 나와요.

브라우저의 확대 또는 축소 기능이 켜진 경우 해당 증상이 발생할 수 있습니다. 키보드의 Ctrl 키를 누른 상태에서 숫자 키 0을 동시에 누르시면 기본 비율로 복구됩니다.

 

 


 

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세포 키우기 게임 No.1, 아갈캣! STORY 운영진 공용 계정입니다.
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